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服务性电语
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员工培训手册包含以下方面
1.总则——目的、范围、资源等
2.培训管理体系
管理部门
实施部门
资源提供
考核指标
配套制度——员工各职位序列和晋级标准，各岗位任职要求（技能要求）
3.培训实施体系
需求识别
计划制定
批准和资源保证
师资管理
培训实施组织
培训效果评价
培训改进
4.具体的培训方法和流程
培训分类
a职务高中低
b入职新中长
c工种
d考试或者评价
培训方式
培训流程
底层培训实施文件
考试方式和题库
根据企业自身实际情况可以调整
